Akıllı telefon kullanıcıları, istenmeyen mesaj ve çağrılardan şikayetçi olmaktadır. Bazı şirketler, ürün ve bilgilendirme içeriklerini SMS veya arama yoluyla kullanıcılara iletebilmektedir. Ancak, istenmeyen çağrılar engellense de firmalar numaraları değiştirip tekrar rahatsızlık verebilmektedir. Bu tür durumların önüne geçmek amacıyla Ticaret Bakanlığı, 2015 yılında Ticari Elektronik İleti Şikâyet Sistemi’ni (TİSS) hayata geçirmiştir. Söz konusu sistem aracılığıyla, istenmeyen ticari iletiler şikayet edilebilmekte olup, 2015’ten 2023 yılı sonuna kadar toplam 866,164 şikayet alınmıştır. Bu şikayetlerin yüzde 77,08’ini SMS’ler, yüzde 20,9’unu sesli aramalar ve yüzde 2,02’sini e-posta gönderileri oluşturmaktadır. Ticaret Bakanlığı’nın TİSS aracılığıyla kestiği ceza tutarı ise 400 milyona yaklaşmıştır.
Kullanıcılar, istenmeyen SMS veya aramaları Ticari Elektronik İleti Sistemi üzerinden şikayet edebilirler. Bu işlem için öncelikle tiss.ticaret.gov.tr adresine giderek e-Devlet hesabıyla sisteme giriş yapılması gerekmektedir. Daha sonra şikayet edilecek tür (SMS, arama veya e-posta) seçilmeli ve başvuru formu doldurulmalıdır. Başvuru sonrasında, ilgili numara incelenerek gerekli cezai işlemler uygulanacaktır. Şikayet takibi ise “Şikayetlerim” kısmından gerçekleştirilebilmektedir.
Bu sistem sayesinde, kullanıcılar istemedikleri ve rahatsız edici iletilerin önüne geçebilmektedir. Ticari Elektronik İleti Şikâyet Sistemi’nin en önemli avantajlarından biri, hızlı ve etkili bir şekilde şikayetlerin sonuçlandırılmasıdır. Bu sayede, tüketiciler daha güvende ve rahat bir iletişim ortamına sahip olabilmektedir. TİSS’in önemli bir diğer yararı ise, şirketlerin kullanıcıları istismar etme olasılığını azaltmasıdır. Dolayısıyla, bu sistem hem tüketicilerin hem de ticari işletmelerin çıkarları doğrultusunda etkili bir iletişim deneyimi sunmaktadır. Sonuç olarak, Ticari Elektronik İleti Şikâyet Sistemi, istenmeyen iletilerin önüne geçmek ve tüketicilerin haklarını korumak adına oldukça önemli bir adımdır.
