Türkiye’de hızla gelişen e-ticaret sektörü, kullanıcıların alışveriş alışkanlıklarında meydana gelen değişimlerle birlikte yeni zorluklarla karşı karşıya kalıyor.
Bu zorlukların başında iade edilen kargoların artışı geliyor.
Online alışveriş yapan tüketicilerin önemli bir bölümü, çeşitli nedenlerle aldıkları ürünleri geri gönderiyor. Bu durum, e-ticaret firmaları açısından önemli finansal yükler anlamına geliyor.
BEDEN UYUMSUZLUĞU İADENİN TEMEL NEDENİ
İade edilen ürünlerin lojistik ve iş gücü maliyetleri, firmalar için ciddi bir mali sorun oluşturuyor. Sadece ürünlerin geri gönderilmesi değil, aynı zamanda iade edilen ürünlerin yeniden satılabilir hale getirilmesi için yapılan işlemler de maliyetleri artırmaktadır.
Araştırmalar, özellikle giyim sektöründe iade oranlarının yüksek olduğunu ortaya koyuyor. Beden uyumsuzluğu ve tarz beğeneği yetersizliği gibi faktörler, iade süreçlerinde sıkça öne çıkıyor.
İADELER FİNANSAL YÜKÜ ARTIRIYOR
E-ticaret firmaları, iadelerin lojistik ve envanter yönetimini etkili bir şekilde gerçekleştirmeye çalışsalar da, pek çok firma bu sürecin finansal açıdan sürdürülebilir olmadığı kanısında.
İade edilen ürünlerin yeniden satılabilmesi adına gerçekleştirilen işlemler, zaman ve iş gücü kaybına neden olmaktadır.
İADE POLİTİKALARINDA KISITLAMA MÜŞTERİ KAYBINA YOL AÇABİLİR
Tüketici hakları kapsamında firmaların sunduğu ücretsiz iade seçeneği, müşteri memnuniyeti için önemli bir unsur olarak öne çıkıyor. Ancak artan iade oranları, firmaların maliyetlerini daha da artıracağı endişesine sebep oluyor.
Bazı firmalar, iade politikalarında kısıtlamalar getirip iadeleri sınırlamayı düşünse de bu durumun müşteri kaybına yol açabileceği değerlendiriliyor.
İADELERİN ÇEVRESEL ETKİLERİ
E-ticaret sektörü temsilcileri, yüksek iade oranlarının yalnızca lojistiği değil, çevresel etkileri de artırdığını vurguluyor. Birçok firma, geri gönderilen ürünlerin tekrar satılabilir olabilmesi için ambalajların değerinin korunması gerektiğini belirtiyor.
İade edilen ürünler çoğu zaman daha düşük fiyatlarla piyasaya sunulmak zorunda kalıyor; bu durum da karlılığı olumsuz etkiliyor.
ÜRÜN AÇIKLAMALARI DAHA DETAYLI OLMALI
Sektör uzmanları, firmaların iadeleri azaltmak amacıyla ürün açıklamalarını daha kapsamlı hale getirmelerini, daha kaliteli görseller kullanmalarını ve müşterilere doğru beden ve özellik bilgileri sunmalarını tavsiye ediyor.
Bununla birlikte, iade politikalarının hem tüketici hem de satıcı açısından dengeli bir şekilde düzenlenmesi gerektiği ifade ediliyor.
“GÜNLÜK KARGO İADEMİZ 10 BİN İLE BAŞLIYOR”
Bir e-ticaret firmasının sahibi Tuğba Ulusan, yaşadıkları zorlukları şu şekilde dile getirdi:
“Kadın giyim sektöründeyiz ancak e-ticaretteki zorluklardan bahsetmek istiyorum. Günlük ortalama beş yüz bin kargo gönderiyoruz. Bu kargoların yaklaşık yüzde onunun geri geldiğini görüyoruz. Bu, müşterimizin hiç almadığı kargolar demek. Şu anda en düşük kargo ücretleri 100 lira ile başlıyor ve günlük ortalama zararımız kargodan 10 bin lira.”
“İADELERDE TÜ
